滴滴顺风车客服电话 滴滴顺风车公告统一对用户服务时间 调整顺风车试运营规则

11月7日晚，滴滴顺丰发布公告，统一用户服务时间。在游乐设备小规模试运行期间，为确保试乘产品和服务的安全，将所有游乐设备用户的服务时间调整为5:00-20:00。

水滴和风车的最初公告如下:

在听取各方意见后，我们决定调整风车试运行规则

昨天我们公布了顺风车的试运行计划，其中一条是关于用户的夜间服务规则，引起了讨论和批评。

在计划公布之前，我们并没有对这一规则进行公开的评论和讨论，也没有充分听取各方的意见。同时，对于因考虑不慎、沟通不当造成的麻烦，我们深表歉意。

在听取了各方的意见和建议后，我们决定调整这一规则。在游乐设备小规模试运行期间，为了最大限度地保证试运行产品和服务的安全性，将所有游乐设备用户的服务时间调整为5:00-20:00。在试运行过程中，产品服务规则可能会迭代优化，使用中会有各种不便。请理解并给我们建议。

我再次为昨天的不当沟通表示诚挚的歉意。请相信我们和我们过去一年的安全努力。滴滴的初衷是希望所有用户和司机都能好好出行，平安回家。然而，面对复杂的搭便车安全问题，我们目前确实有很多不足之处，也没有好的策略。未来我们会继续改进，听取意见，全力以赴做好旅游工作。

此外，我们还想与您分享我们对搭便车安全性的想法:

在本次试运行计划中，风车永久下线所有与用户隐私相关的敏感信息，如个性化头像、性别、以及长文本评价；车主上车前需要进行人脸识别，驾乘人员上车前都需要进行信息验证。在长途出行场景下，会增加车主人脸识别的次数，提醒用户设置紧急联系人，自动记录行程。目前，全实名已经在顺风车的接入环节实现。搭便车者和快车司机必须进行真实性、背景筛查和人脸识别三项证明，而不可信的执行者将无法登记为搭便车者。

根据以往顺风车乘客的安全投诉统计，我们发现20:00-23:00和23:00-5:00的涉性投诉数量分别比5:00-20:00高45%和465%。

根据中国司法大数据研究院2018年发布的数据显示，在出租车和网约车行业，夜间也是刑事案件的高发时段。2017年，出租车司机夜间犯罪52起，占出租车司机犯罪总数的30%，网络司机夜间犯罪9起，占网络司机犯罪总数的50%。

我们深知规则太多会伤害车主和乘客的分享体验，但平台仍需全力防范人性的不确定因素，千方百计将安全风险拒之门外。由于乘车由私家车分担，车主与乘客之间处于互助共享关系，且该车属于车主私人空房间，无法为线下安全定期安装摄像设备、对车主进行培训，提升夜间安全的可行措施有限。

试运行时间调整到5:00-20:00绝对不是完美的方案，但确实是我们在各种条件下做出的选择。我们也考虑过统一调整到23:00，但是基于上面提到的安全数据，我们决定选择一个相对保守的方案，请大家理解。

此外，为用户提供平等的服务是我们应该遵守的原则。我们应该统一提供服务，或者不同时提供临时服务。我们对我们轻率和错误的决定深感抱歉。

感谢所有批评、关心、帮助水滴和风车的朋友。我们将认真研究他们的意见，尽最大努力提供安全、经济、顺风、畅通的出行服务。

数据来源:最高人民法院中国司法大数据研究院《网上涉车、传统出租车服务过程中的犯罪司法大数据专题报告》，2018年9月。