设计培训内容 企业内部培训课程如何设计？

"如果工人们想把工作做好，他们必须首先磨利他们的工具."培训课程是培训师手中的利器。如果课程设计得好，培训就成功了一半。随着企业对培训越来越重视，设计培训课程逐渐成为企业讲师的日常工作。如何设计培训课程，使其既实用又精彩，已经成为企业讲师迫切需要掌握的技能。

一、设计课程的前提——成为专业人士

是设计课程的前提。训练别人，首先要成为专家。一般来说，设计课程是自己熟悉的，有丰富的经验。"要给一个人一杯水，他必须先有一桶水."不然讲师说的不是自己的经历，不是长期努力的积累，甚至是自己的愧疚。怎么能让学员接受呢？当你有了丰富的经验，并渴望与他人分享的时候，就是设计课程的时候了。

第二，设计课程的步骤

1.研究客户需求

要使培训课程受欢迎，就必须了解受训者的需求。在设计培训课程之前，讲师需要问自己几个问题:受训者是谁，他们需要什么，他们的重点是什么，他们希望培训能解决什么问题。不同的学员有不同的需求和顾虑。比如基层员工专注于运营，希望学习实际的业务发展步骤、方法和技巧。而中高层管理者更感兴趣的是思想碰撞、思维启蒙、策略制定。

要解决这些问题，有必要进行培训研究。研究可以小规模举行，讲师和几个有代表性的同学交流。也可以在培训负责人的协助下大规模进行，更专业，更有代表性。调查结束后，讲师整理总结调查结果，分析学员关注的重点，确定课程开发的方向，比如哪些是详细讲授的，哪些是一次性给出的，等等。这样，课程会根据学生的需求进行开发，针对性会大大增强。

2.阐明设计的目的和原则

经过培训调研，确定培训的总体原则和目标，明确培训主题，指出内容设计的方向。

培训目的:不同的培训目的会导致内容设计的明显差异。如果培训是一种让人了解基本业务流程的方法，理论知识会更多。如果是为了提高人员的操作技能，需要增加实际案例，现场模拟等等。

培训题目:培训题目要明确具体，不能太大，因为一次培训解决不了所有问题。题目越少越好，越集中越好，比如如何应对服务工作中的压力，如何写好市场调研报告。

培训时间:培训时间可以长也可以短，可以围绕一个专题进行几天，也可以针对一个小专题设计几个小时甚至几十分钟。这个需要明确，否则课程内容过多或过少，都会极大影响培训效果。

培训形式:培训内容和培训形式相辅相成，内容决定形式，形式对内容有一定影响。想要分析案例，就需要增加身边的案例。如果是互动训练，就要增加游戏设计的内容。

3.设计的具体内容

设计培训内容，首先构建课程框架，然后填充内容，最后打磨课程，最后形成标准化课程。

A.构建内容框架

简要列出了课程的主要关键内容，形成了培训课程的主要框架。在这个框架的基础上，将每个关键内容的组成部分，即小的关键点重新列出，形成培训班的二级或三级目录，从而形成培训班的骨架。整个培训的重点内容一目了然。如果客户开发课程，主要框架可以按照业务流程设置如下:信息收集-客户联系-客户拜访-沟通协商-交易签约等。在客户拜访的两级框架下，可以列出要点:如何预约-开场白介绍-产品/服务介绍-处理客户回复等。

B.填写内容

设计好框架之后，就要在里面填充内容，让课程有血有肉。一般内容是基础知识加上讲师的经验总结，然后是案例、故事、游戏辅助内容等等。内容不需要全面，但需要重点突出。我们不仅要让人们知道问题是什么，还要提出如何解决问题。“授人以鱼，也授人以渔”。同时，有了相应的表格、图形、流程、模型等工具，更方便人员固化所学知识。比如开发一门销售技能课程，需要设计销售流程，目标客户的特点，如何打招呼，如何介绍产品，如何应对不同的客户，如何解决客户的问题和疑问等。详细，让工作人员了解销售过程的关键环节，掌握每个环节的技能，让学生学好。

一般来说，一门典型的培训课程分为部分、开篇、主题和总结。开题是为了引起学生的兴趣，总结课程的主要目的和内容。最后一部分总结所学要点。关键是主体部分，不仅要把相应的知识介绍清楚，还要把训练的知识转化为学生的行动能力。

C.修改和润色内容

设计好课程内容后，需要对内容进行润色，使课程更加生动、精彩。打磨的主要方式有:增加故事案例:整理一些可以打开活跃精神氛围的故事，讲一些行业、企业、地方等方面的实际案例和教训等。案例越接近现实，越有感染力，发生的越近越好。这样既能有效调节受训者在培训过程中的氛围，又能让受训者觉得培训与自己的工作密切相关，增加学习意识。

添加新材料:课程资料、培训案例要与时俱进，热点新闻、热门电视剧、电影、身边新鲜事物都可以作为培训材料。让学生感受创新，关注一切，学习。

匹配授课形式:授课形式很重要，精彩的课程如果枯燥，会让学生昏昏欲睡。在课程中，用适当的讲课形式，如教学问答、互动、游戏、演练等。，课程会更精彩。

标题美化:设计能抓住眼球的题目和标题，比直白的叙述更能激发学生的兴趣，比如把客户可发行的标题改成客户开发的七大武器和六大重点。

D.不断完善培训内容

课程设计完成后，通过内部小规模的试讲，发现不足并及时改正。然后，在培训过程中，不断完善和增加新的内容和案例材料，培训内容会长而新，贴近实际。

4.设计不同的课程风格和版本

(1)设计不同的课程风格根据不同培训场合的需要，培训课程需要设计至少三种风格和多个版本。

A.大纲:内容高度细化，最好1-2页左右，主要用于培训前发布宣传公告，让大家基本了解培训的主要内容，了解培训讲座的重点，方便学员提前准备。

b电影或文字:这是培训班的主体，主要用于现场教学。根据培训需要，可以制作成PPT影片或文字，涵盖培训的主要内容。

C.培训教案:这是供讲师自己使用的，内容最详细，包括电影或文字的全部内容，以及培训时的技巧和注意事项，还有讲师不希望公开展示的内容，如讲课节奏、讲课气氛的调整、讲课形式的安排等。，这往往是培训师的秘密。

(2)设计不同版本

根据授课对象的不同，培训课程的侧重点也不同，这就要求讲师设计不同的版本，比如新人培训版、人员晋升版、管理版，用于培训不同类型的学员。每个版本的内容都不一样。比如新兵版侧重于知识普及，侧重于“知不知道”，对于一般员工，侧重于“不熟悉，不精”，对于管理人员，侧重于宏观或全局问题。当有一个以上的版本时，有些讲师可能会在心理上感到害怕和麻烦。其实这样做并不难。版本不同，但核心内容相同，但侧重点和深度不同。所以在设计版本的时候，可以以重点学生(比如基层员工)的核心培训课程为蓝本，形成课程的主要模块，然后添加适合其他人的模块，比如入职的基础模块，业务熟练模块等。，让什么样的学生符合，需要满足什么样的要求，然后将课程模块进行排列组合，形成适用的课程。这样，课程的设计既能体现专业性，又能体现普遍性。

三、如何借鉴和参考

目前市场上的培训课程和教材数不胜数，为导师设计课程提供了很好的参考。很多讲师认为自己找到了设计课程的捷径，直接抄袭其他著名讲师或知名企业的培训课程，或者大节抄袭，简单的改职称或头衔成为自己的。这种省事的方式比画瓢还省事，当时省了不少麻烦，以后也造成了不少麻烦。因为这些教材包含了设计师自身独特的风格和特点，针对特定的环境和情况，渗透了设计师自身的亲身经历，其中很多东西是学不进去的。如果不了解这些背景，刻意模仿，必然导致鹦鹉学舌，讲课生涩虚假，让讲师和学生都觉得生硬不自然。更科学的方法是采用古代的西学方法，“中学为体，西学为用”，继承这些课程的批判，以自己的课程框架为关键环节，借鉴外部教材，改造外部教材的优秀部分，加入行业、企业以及围绕它们发生的案例故事等。，并用自己的语言无缝衔接，把它们变成自己的东西，这样的引用和借鉴才能发挥最大的作用。

设计培训课程是培训讲师的基本技能，拥有熟练的业务技能，最大限度地满足学员的需求，使设计的课程既实用又生动，这也对企业培训讲师提出了越来越高的要求。