周大福集团 周大福珠宝集团黄绍基：云动力+实动力，开创珠宝零售新生态

“在过去的几年里，经过90年代和95年代，它已经成为一个主要的消费者。消费者的消费习惯正在迅速改变，科技的进步使得市场更加不可预测。"

“产品场景内容方面，需要重新包装，紧跟时代。旗舰品牌也可以通过智能、数据和包装设计、展示和ip变得更年轻。”

周大福珠宝集团董事总经理黄

这些金句是周大福珠宝集团董事总经理黄评价时代的。赢得时代青睐的人赢得世界，似乎已经是商业地产界的共识。作为一个91年的珠宝企业，如何在新的时代浪潮中保持年轻的竞争力？关于它在新时期的复兴，金句背后似乎有更多的经验。就此，铱讯专访了周大福珠宝集团董事总经理黄，深入挖掘这一珠宝“传统巨人”，探寻返老还童的变化与不变。

科技赋予珠宝零售力量，在线和线下形成良性的闭环

“新零售的目的是让消费者拥有更快、更灵活的购物体验。在珠宝行业，更重要的是能够与产能结合，根据需要提供产品和服务。”

在周大福集团大厦26楼接待室，黄表达了自己对新零售的看法。当时，盐田港，在它后面的落地窗外，正驾着一艘巨轮驶向远方，加速行驶引起波澜，就像这个91年的品牌搅动了珠宝零售市场一样。

在危机与机遇并存的2020年，周大福在破茧操作后实现了业绩逆势增长。除了通过品牌差异化攻击市场之外，集团对新零售和智能的探索也极其重要。尤其是受疫情影响，传统珠宝行业更难突破地域和时间的限制，整个行业之前也没有太多模板可以参考。体验店、社交购物、云柜台、尚云365、在线直播、D-ONE珠宝定制...这些在特殊时期扩张的在线业务取得了比预期更大的成功，但黄并不感到意外。

事实上，创新一直是周大福在1991年发展过程中的关键词之一。50年代首创“四九”黄金，改变黄金市场生态；20世纪90年代，珠宝“一口价”打破了市场上虚假的高折扣促销方式；2016年，推出了“可追踪钻石”...毫不夸张地说，周大福已经走上了引领时代生态变革的道路，拥抱新零售只是目前基于可持续发展的创新决策。

据黄介绍，在开放线上线下零售模式方面，集团在疫情期间推出了“365”和网上直播，加强与消费者的联系。尚云365是微信上的一个小程序，可以直接连接到网络旗舰店，为员工提供简单的客户管理工具，也可以让客户和员工随时随地享受一站式体验。此外，集团还推出了D-ONE珠宝定制在线平台，让客户根据个人喜好选择钻石和款式，享受定制珠宝的独特体验，并在客户下单后24小时内准备交付，从而将新零售与生产力联系起来，实现“零库存”销售模式，提高定制效率和客户体验。

随着线下实体市场逐渐恢复活力，越来越多的人发现周大福的实体店已经悄然完成了智能化升级。比如全国700多家销售网点增加了云柜台，实体店的线上订单可以连接到电商平台，不仅缩短了交易时间，也让消费者的选择不局限于“店内”。甚至周大福新建的Z+店不仅有云柜台，还引进了云店员的智能助手，极大地迎合了互联网原住民Z代的电子体验需求。

此外，还有更多隐藏在消费者看不到的地方的黑技术。比如周大福的4000多家门店都设置了带RFID技术的智能客服托盘，通过对大数据的分析处理，将多元化的客户更准确的联系起来，无形中提高了交易效率。

针对不同的生活场景和态度，我们会通过品牌差异化来划分Z代

周大福在对用户偏好、兴趣、习惯进行更多维度分析挖掘的基础上，很快意识到，无论是偏爱个性化潮流的Z一代，还是偏爱高端珠宝的新中产阶级，都已经在市场上崭露头角，竞争对手很容易以单一品牌占领细分市场。“周大福的核心竞争力首先是周大福的大平台。”黄指出，所谓大平台，是指从原材料采购、设计生产、物流到批发零售，上、中、下游可以互联互通，这也是周大福基于此的品牌差异化战略的保证。

周大福珠宝集团经过几年的培育，根据不同消费群体的消费特点，形成了以周大福旗舰品牌为核心，以HEARTS ON FIRE、ENZO、SOINLOVE、独白等个别品牌的品牌矩阵。

在国内珠宝市场，很少有这样紧张的品牌:品牌细分为旗舰品牌、个性化品牌和原材料品牌，根据不同客户群体的生活态度和个性提供不同的零售体验场景...因此，高端、年轻、个性化、场景化，周大福珠宝集团旗下各个品牌的诞生，准确地将细分后的客户群体在不同的生活场景态度下联系起来。

比如在周大福艺术堂，可以品尝到具有中国独特文化精髓的当代高端珠宝美学，感受到充满艺术气息的新体验；在周大福厅，你不仅可以感受到多元化的珠宝文化，还可以体验到咖啡文化。消费者可以在返老还童的场景中悠闲地挑选首饰；此外，受音乐启发的时尚珠宝品牌THUMPIRE、专注于彩色宝石市场的ENZO以及奢华和爱情品牌SOINLOVE都在今年的珠宝市场表现出色。

“我们需要一个能给消费者带来温度、体验、快乐和仪式的地方。我认为未来的场景必须通过实体店来实现。”黄认为，要满足快速变化的市场需求，创造差异化有三个方面。第一是产品设计，第二是内容文化，第三是场景。未来线上线下不会有冲突，在于线上高效的数据传播和线下店铺差异化的场景之间的良好互动和辅助。

虽然周大福在智力和差异化上取得了长足的进步，但面对瞬息万变的市场，周大福似乎仍然保持着创业的心态。在新的一年里，黄表示，2021年，集团计划通过实力派和云力派的合作，打造新的珠宝生态。推动实权零售扩张贴近消费者；推动云力突破时间，空用科技赋能，让珠宝渗透到消费者的各个圈子。其次，计划2021-2025财年实现四大目标，即市场占有率第一、智能第一、运营效率第一、生态圈第一。

精选高端面试

铱云业务:2020年，整个行业将面临疫情冲击后的大考验。周大福是如何重塑品牌的？从“蜕变”的角度，你认为周大福在新时期最大的“蜕变”是什么？

黄:未来是一个智慧的时代。周大福凭借科技赋能，已经渗透到很多消费者圈子。在探索新珠宝零售的过程中，布局了电子商务，推出了体验店、社交购物、云专柜、云商家365、在线直播、D-ONE珠宝定制。疫情期间，将有更多的业务在网上拓展，突破时间、空和圈子层，为大众提供从细微到全面的快乐升级。

铱云商务:据了解，周大福珠宝集团目前旗下包括周大福珠宝、周大福艺术堂、周大福俱乐部、红心燎原、SOINLOVE、独白、恩佐等品牌。他们诞生的原因是什么？(能否举例说明2021年即将推出的品牌，主要原因是什么？)什么样的细分市场有望推出新品牌？

黄:每个品牌都承载着不同客户群体的生活态度和个性，通过提供多样化的产品、服务和销售渠道，满足不同生命阶段消费者的需求。其次，周大福凭借其差异化战略，可以在不同客户群体的市场中稳步发展，创造无限场景，提供无限选择，给大众一种真诚快乐的体验。

铱云商务:作为一个相对传统的珠宝行业，拥抱科技需要不断探索。你能谈谈周大福在网店拥抱科技方面做了哪些尝试吗？

黄:(1)云柜台:云柜台将实体店的线上订单连接到电商平台，电商平台是线上线下连接的枢纽。由于云柜台的灵活设置，2020年3月31日，700多家销售网点增加了此类柜台，主要在mainland China，可以缩短交易时间，为客户带来多种选择。(2)智能客服面板:在4000多家门店安装RFID智能客服面板，加快整个销售流程，收集相关客户行为，提升客户体验。(3) D-ONE定制:让客户享受定制珠宝的独特体验，提供连接工厂订单的独特定制体验。客户下单后24小时内，即可完成高度个性化的产品，实现“零库存”销售模式，提升客户体验。

铱云商务:随着线上线下全渠道零售环境成为主流，周大福在创新零售方面做了很多尝试。借助智能零售，珠宝销售和服务有哪些突破？你觉得未来几年布局是以线上为主还是线下为主？

黄:未来几年的重点布局是顺应数字化趋势，无缝推进线上线下渠道融合。集团也在大力打造智能零售。例如，当疫情在中国爆发时，集团利用“尚云365”和在线直播加强与消费者的联系。“尚云365”是微信上的一个小程序，可以直接连接在线旗舰店，为员工提供简单的客户管理工具，也可以让客户和员工随时随地享受一站式体验。此外，集团还推出了D-ONE珠宝定制在线平台，让客户根据个人喜好选择钻石和款式，享受定制珠宝的独特体验，客户下单后24小时内即可交付。

铱星云业务:从整个集团战略出发，在2021年的大背景下，我们将如何重新开始？

黄:(1)坚持以人为本，继续推进人才开发，帮助员工释放潜能。(2)继续实施市场拓展战略，以加盟的形式整合线上线下渠道，把握数字化大趋势。其次，继续运用品牌差异化战略，满足不同消费者的需求。(3)继续实施以客户为导向，实现我们的四个目标:不仅保持市场领先地位；建立全方位的珠宝生态系统；成为一家创新的珠宝公司；通过数字化改造提高运营效率。

铱云商务:周大福未来三年的品牌拓展计划是怎样的？品牌发展愿景是什么？

黄:2021年，集团将继续努力，成为全球最值得信赖的珠宝集团。集团计划通过实力派和云力派的结合，打造新的珠宝生态。推动实权零售扩张贴近消费者；推广云力，利用科技赋能突破时间，空，让珠宝深入消费者的各个圈子。其次，计划2021-2025财年实现四大目标，即市场占有率第一、智能第一、运营效率第一、生态圈第一。

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铱云商务资深记者曹宇撰文

制片人:《铱云商业》主编陈永建