药品投诉 国家食药监总局投诉举报中心今天首次开放

据中国之声《杨光新闻》报道，国家美国食品药品监督管理局投诉举报中心今天首次开放。12331投诉热线已经开通两年多了。是什么情况？

自两年多前开通以来，12331已成为食品药品监管部门受理公众投诉举报的主要渠道，是公众投诉举报最便捷的方式。2013年，全国各级食品药品监督管理部门通过12331个电话受理投诉举报21394件，占各种渠道投诉举报总量的82%。

从目前的情况来看，各级食品药品监管部门已经有了相应的机构和人员来负责投诉和举报。食品药品投诉举报机构主要通过12331电话、互联网、信访等方式受理食品、药品、保健食品、化妆品和医疗器械投诉。在违法行为投诉举报的开发、生产、流通、使用四个环节，全面履行受理、移送、跟踪、协调、汇总、分析、处理、反馈八项职能任务。

　　到目前为止，国家食药监管总局和各省区市的食药监管部门已经全部开通了12331电话，国家总局和部分省区市的食药监管部门还开通了12331投诉举报网站，其他地区也可以有望在今年年底之前全部开通网站。同时各级食药投诉举报机构还通过信件走访渠道来接收公众的投诉举报。

　　目前，食药投诉举报机构主要接收的信息包括咨询和投诉举报两类，对于咨询的问题一般会及时答复，而对于投诉举报会在受理之日起60个工作日内办结，情况复杂的也不超过90个工作日，对通过电话、信件和走访渠道投诉举报的，食药监管部门会根据投诉举报人留下了联系方式，向其反馈办理结果，如果通过网络举报，那么投诉举报人还通过网站来查询受理情况，办理进度和办理结果。